Faire une capture d’écran pour le support

Un message d’erreur pris en capture, c’est souvent la moitié du diagnostic. Voici comment faire sur chaque appareil, et comment nous l’envoyer.

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Sur un PC Windows

Windows + Maj + S : l’écran s’assombrit, sélectionnez la zone à capturer. L’image est copiée : collez-la directement dans votre e-mail avec Ctrl + V.
Impr. écran (parfois « Impr », « PrtSc ») : capture tout l’écran. Selon le réglage de Windows, la touche ouvre l’outil de sélection ou copie l’écran entier.
L’Outil Capture (tapez « capture » dans le menu Démarrer) permet aussi d’enregistrer l’image dans un fichier.

Sur un Mac

Cmd + Maj + 3 : tout l’écran.
Cmd + Maj + 4 : une zone à sélectionner. Ajoutez la barre d’espace pour capturer une seule fenêtre.
Cmd + Maj + 5 : le panneau complet, avec aussi l’enregistrement vidéo de l’écran.

Les captures arrivent sur le Bureau par défaut.

Sur un iPhone

Avec Face ID : appuyez en même temps sur le bouton latéral et le bouton volume +.
Avec bouton principal : bouton latéral (ou du haut) + bouton principal.

La capture se retrouve dans l’app Photos.

Sur Android

Appuyez en même temps sur Marche/Arrêt et volume –. Selon la marque, un geste (balayer l’écran avec trois doigts, par exemple) fait aussi l’affaire.

Ce qui nous aide vraiment

Le message en entier, avec son code d’erreur s’il y en a un.
Une capture plutôt qu’une photo de l’écran, quand c’est possible : elle est plus lisible.
Pour un copieur ou un poste téléphonique, une photo nette de l’écran suffit.

Pour nous l’envoyer

Écrivez à sav@digidoc.fr, collez ou joignez la capture, et dites en une phrase ce que vous faisiez quand le message est apparu.
Pas de mot de passe sur une capture : masquez-le ou recommencez.

Sources : Microsoft, « Utiliser l’Outil Capture » ; Apple, « Faire une capture d’écran sur Mac » et « Faire une capture d’écran sur iPhone ».

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