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Comment obtenir de l’aide

Une panne, une question, un consommable à commander : le plus efficace est un e-mail à sav@digidoc.fr, qui ouvre un ticket suivi jusqu’à sa résolution.

Prise en main à distance

Avec votre accord, un technicien Digidoc prend la main sur votre poste pour diagnostiquer et corriger le problème pendant que vous êtes en ligne avec lui. Téléchargez l’outil qu’il vous indique, toujours depuis le site de l’éditeur.

1. Appelez le 01 76 21 21 16 : la prise en main se fait toujours avec un technicien au téléphone.
2. Téléchargez et lancez l’outil qu’il vous indique.
3. Donnez-lui l’identifiant et le code affichés à l’écran.
4. Fermez l’outil à la fin de l’intervention : plus personne ne peut se connecter.

Un réflexe de sécurité : Digidoc ne vous demandera jamais d’ouvrir une prise en main à distance sans demande de votre part. En cas d’appel inattendu, raccrochez et rappelez-nous au 01 76 21 21 16.

Ce qu’il faut préparer avant de nous contacter

• Le nom de votre entreprise et le site concerné
• Le matériel en cause : marque, modèle et, si possible, numéro de série
• Le message d’erreur affiché, mot pour mot ou en photo
• Ce qui a changé récemment : déménagement, nouveau poste, coupure de courant

Le suivi de votre demande, étape par étape

1. Vous écrivez à sav@digidoc.fr, vous remplissez le formulaire en ligne ou, en cas d’urgence, vous appelez.
2. Votre demande est enregistrée sous forme de ticket et confiée à un technicien, qui vous rappelle s’il manque une précision.
3. Il cherche d’abord à résoudre la panne à distance, par téléphone ou en prise en main sur votre poste.
4. Si le problème persiste, il se déplace sur votre site. Pour un copieur en panne, un technicien intervient sur place en Île-de-France.

Ce que couvre le support Digidoc

Guides pratiques

Les questions qui reviennent le plus souvent, expliquées pas à pas.

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