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Quel est votre demande ?

Choisissez un sujet : trois vérifications simples à faire avant de nous contacter, puis le bon moyen de nous joindre.

Copieur ou imprimanteTéléphone ou standardE-mails et Microsoft 365Internet ou Wi-FiOrdinateur

Copieur ou imprimante : à vérifier d’abord

1. Regardez l’écran du copieur : le message affiché (bourrage, toner, bac vide) donne souvent la cause. Prenez-le en photo, il nous fera gagner du temps.
2. Bourrage : suivez les volets indiqués à l’écran, sans forcer et sans tirer une feuille déchirée.
3. Plus rien ne sort : éteignez le copieur, attendez 30 secondes, rallumez-le, puis relancez l’impression.

À lire :Changer un tonerLe scan vers e-mail ne part plusCommander des consommables

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Téléphone ou standard : à vérifier d’abord

1. Un seul poste ne marche pas : vérifiez son câble réseau, puis débranchez son alimentation 10 secondes et rebranchez.
2. Tous les postes sont muets : vérifiez si internet fonctionne (un site web s’ouvre-t-il ?). Sans internet, la téléphonie s’arrête aussi.
3. Standard complètement à l’arrêt : c’est une panne bloquante, appelez-nous.

À lire :Installer l’application 3CXRépondeur de congés sur le standard

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E-mails et Microsoft 365 : à vérifier d’abord

1. Ouvrez votre messagerie sur outlook.office.com : si elle fonctionne là, le problème vient d’Outlook sur le poste, pas du compte.
2. Un message d’erreur avec un code (5.1.8, 5.7.1…) ? Envoyez-le-nous tel quel, ou en capture.
3. Une alerte « connexion inhabituelle » ou un e-mail douteux : ne cliquez sur rien et prévenez-nous.

À lire :Erreur 5.1.8 : boîte bloquée en envoiAlerte « connexion inhabituelle »OneDrive se déconnecte sur Mac

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Internet ou Wi-Fi : à vérifier d’abord

1. Un seul appareil ou tout le monde ? Essayez avec un autre ordinateur ou un téléphone en Wi-Fi.
2. Tout le bureau est coupé : redémarrez la box ou le routeur (débrancher, attendre 30 secondes). N’appuyez jamais sur le bouton « reset ».
3. Wi-Fi lent à un seul endroit : notez la pièce et l’heure, c’est souvent une question de couverture.

À lire :Wi-Fi et réseau d’entrepriseFibre et lien de secours

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Ordinateur : à vérifier d’abord

1. Redémarrez vraiment l’ordinateur (Redémarrer, pas Mise en veille) : beaucoup de lenteurs et de bugs disparaissent.
2. Notez le message d’erreur exact, ou prenez une photo de l’écran.
3. Message de rançon ou fichiers renommés bizarrement : débranchez le câble réseau, coupez le Wi-Fi, n’éteignez pas, et appelez-nous tout de suite.

À lire :Prise en main à distanceCheck-list cybersécurité

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Comment obtenir de l’aide

Le plus simple reste l’e-mail : vous pouvez joindre une photo du message d’erreur, et rien ne se perd entre deux appels.

Prise en main à distance

Avec votre accord, un technicien Digidoc prend la main sur votre poste pour diagnostiquer et corriger le problème pendant que vous êtes en ligne avec lui. Téléchargez l’outil qu’il vous indique : la version adaptée à votre appareil se télécharge directement depuis le site de l’éditeur.

Sur Mac, le technicien ne voit rien ou ne peut pas bouger la souris ? Donnez d’abord les trois autorisations macOS.

1. Appelez le 01 76 21 21 16 : la prise en main se fait toujours avec un technicien au téléphone.
2. Téléchargez et lancez l’outil qu’il vous indique.
3. Donnez-lui l’identifiant et le code affichés à l’écran.
4. Fermez l’outil à la fin de l’intervention : plus personne ne peut se connecter.

Un réflexe de sécurité : Digidoc ne vous demandera jamais d’ouvrir une prise en main à distance sans demande de votre part. En cas d’appel inattendu, raccrochez et rappelez-nous au 01 76 21 21 16.

Ce qu’il faut préparer avant de nous contacter

• Le nom de votre entreprise et le site concerné
• Le matériel en cause : marque, modèle et, si possible, numéro de série
• Le message d’erreur affiché, mot pour mot ou en photo
• Ce qui a changé récemment : déménagement, nouveau poste, coupure de courant

Le suivi de votre demande, étape par étape

1. Vous écrivez à sav@digidoc.fr, vous remplissez le formulaire en ligne ou, en cas d’urgence, vous appelez.
2. Votre demande est enregistrée sous forme de ticket et confiée à un technicien, qui vous rappelle s’il manque une précision.
3. Il cherche d’abord à résoudre la panne à distance, par téléphone ou en prise en main sur votre poste.
4. Si le problème persiste, il se déplace sur votre site. Pour un copieur en panne, un technicien intervient sur place.

Ce que couvre le support Digidoc

Guides pratiques

Les questions qui reviennent le plus souvent, expliquées pas à pas.

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