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Standard téléphonique d’entreprise : accueil, files d’attente, horaires

Un appel qui sonne dans le vide est un client perdu. Nous installons et réglons votre standard pour que chaque appel arrive à la bonne personne, au bon moment.

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Ce que fait un bon standard

Message d’accueil et menu vocal« Tapez 1 pour le service commercial » : l’appelant choisit, l’appel arrive au bon endroit.
Files d’attente et groupes d’appelsPlusieurs postes sonnent ensemble ou à tour de rôle. Personne n’attend sans le savoir.
Horaires et jours fériésEn dehors des heures d’ouverture, le répondeur se déclenche tout seul, avec le bon message.
Renvois vers les mobilesUn collaborateur en déplacement reste joignable sur son numéro de bureau.
Messages vocaux par e-mailLe message laissé sur la messagerie arrive dans votre boîte, en pièce jointe.
Statistiques d’appelsAppels manqués, temps d’attente, heures de pointe : vous savez où renforcer l’accueil.

Trois solutions, selon votre organisation

3CXStandard logiciel complet : application mobile, visioconférence, centre d’appels.Découvrir 3CX YeastarStandard IP en boîtier ou hébergé, simple à administrer.Découvrir Yeastar Standard hébergé (Centrex)Le standard est chez l’opérateur, sans matériel dans vos locaux.Nos services d’opérateur

Votre standard actuel décroche mal ?

Horaires faux, répondeur qui ne se déclenche pas, renvois perdus, appels qui partent en messagerie : nous reprenons aussi les standards déjà en place, pour les remettre d’aplomb. Écrivez au support.

Comment nous réglons votre accueil

  1. Vous nous décrivez le parcours d’un appel : qui décroche, à quelles heures, et que faire si personne ne répond.
  2. Nous paramétrons l’accueil, les groupes, les horaires et les messages.
  3. Nous testons avec vous chaque cas : ouverture, fermeture, absence, jour férié.
  4. Vous nous demandez les changements au fil de l’eau : un nouvel horaire, un message de congés.

Questions fréquentes sur le standard

Qui enregistre les messages d’accueil ?

Vous pouvez les enregistrer vous-même depuis un poste, ou nous fournir un fichier audio. Nous les mettons en place et nous programmons leurs dates.

Peut-on avoir un message différent pendant les congés ?

Oui. Le message et sa période sont programmés à l’avance : il s’active et se retire tout seul.

Combien de postes peut-on raccorder ?

De quelques postes à plusieurs centaines selon la solution. Le dimensionnement fait partie de l’étude.

Par métierPharmaciesAgences immobilièresCabinets d’avocats

À voir aussiTéléphonie IP3CXYeastarPostes Yealink

Un accueil téléphonique à revoir ?

Décrivez-nous le parcours d’un appel chez vous : nous vous proposons le réglage adapté.

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