OneDrive se déconnecte sans arrêt sur Mac : cherchez le fichier mal nommé

« OneDrive se déconnecte sans arrêt, et le Mac plante quand je fais une recherche. » Le ticket est arrivé un matin, chez une société de production qui travaille sur des dossiers partagés pleins de photos et de vidéos. Réinstaller OneDrive n’aurait rien changé : la cause était un seul fichier, perdu au fond d’une arborescence.

Le message à chercher

Dans OneDrive pour Mac, cliquez sur l’icône du nuage dans la barre des menus, puis sur l’alerte de synchronisation. Dans notre cas, l’erreur disait : « Un autre fichier dans le même emplacement a le même nom ou utilise des majuscules différentes », avec le chemin complet du fichier en cause.

OneDrive et SharePoint ne font pas la différence entre majuscules et minuscules. Deux fichiers nommés « Photos.png » et « photos.png » dans le même dossier ne peuvent pas exister côté Microsoft 365. Quand le Mac en contient deux, OneDrive bute dessus à chaque passage, réessaie, et finit par se déconnecter ou ralentir tout le système.

Les autres noms qui bloquent la synchronisation

Le doublon de casse n’est pas le seul piège. Microsoft documente plusieurs limites qui provoquent les mêmes symptômes :

• Caractères interdits dans les noms : " * : < > ? / \ |
• Espaces au début ou à la fin d’un nom de fichier ou de dossier.
• Noms réservés : .lock, CON, PRN, AUX, NUL, desktop.ini, les noms commençant par ~$ ou contenant _vti_.
• Chemins trop longs : le chemin complet ne doit pas dépasser 400 caractères. Les arborescences du type « Client › Projet › 2.DEVELOPPEMENT › Photos › Sélection finale › … » y arrivent plus vite qu’on ne croit.

Comment nous l’avons résolu

1. Trouver le fichier exact

Le chemin donné par OneDrive menait à une capture d’écran rangée dans un dossier de photos, à six niveaux de profondeur. Un second fichier portait le même nom, à une majuscule près.

2. Renommer, pas supprimer

Nous avons renommé l’un des deux fichiers, après avoir vérifié qu’il ne s’agissait pas de deux versions différentes d’un même document. Supprimer « le doublon » sans regarder, c’est parfois supprimer la bonne version.

3. Laisser OneDrive reprendre

Une fois le conflit levé, la synchronisation a repris d’elle-même. Les déconnexions et les plantages pendant les recherches ont cessé.

Éviter que ça revienne

• Des noms de fichiers simples et des arborescences moins profondes, surtout dans les dossiers partagés.
• Éviter de copier des dossiers entiers depuis un disque externe ou une clé directement dans OneDrive sans vérifier les erreurs ensuite.
• Jeter un œil à l’icône OneDrive de temps en temps : une alerte ignorée pendant des semaines finit toujours par gêner quelqu’un.

Source : Microsoft, « Restrictions et limitations dans OneDrive et SharePoint » (support.microsoft.com).