Mac : autoriser AnyDesk et TeamViewer à prendre la main
Sur Mac, le technicien voit un écran vide ou ne peut pas bouger la souris ? macOS bloque la prise en main tant que vous n’avez pas donné trois autorisations. Elles se donnent une seule fois, en deux minutes.
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Les trois autorisations à donner
- Enregistrement de l’écran et des sons du système : sans elle, le technicien ne voit que le fond d’écran.
- Accessibilité : sans elle, il voit l’écran mais ne peut pas utiliser la souris ni le clavier.
- Accès complet au disque : utile seulement si le technicien doit vous envoyer ou récupérer des fichiers.
Ces autorisations ne peuvent pas être données à distance : c’est forcément vous, devant le Mac, qui les activez. Il faut aussi le mot de passe de la session (ou Touch ID).
Le plus simple : suivre la fenêtre de l’application
Au premier lancement, AnyDesk comme TeamViewer affichent une fenêtre qui liste les autorisations manquantes, avec un bouton pour chacune.
- Cliquez sur le bouton de la première autorisation : Réglages Système s’ouvre directement au bon endroit.
- Activez l’interrupteur en face d’AnyDesk ou de TeamViewer, puis confirmez avec votre mot de passe ou Touch ID.
- Revenez à l’application et recommencez pour l’autorisation suivante.
- Si le Mac propose de quitter et rouvrir l’application, acceptez : l’enregistrement de l’écran n’est pris en compte qu’après un redémarrage de l’application.
Dans AnyDesk, cette fenêtre se rouvre en cliquant sur l’icône d’état à côté de votre identifiant. Dans TeamViewer, par le menu Aide, option de vérification de l’accès au système.
À la main, dans Réglages Système
Si la fenêtre ne s’affiche pas, ou si une autorisation a été retirée :
- Ouvrez le menu Pomme › Réglages Système.
- Dans la barre latérale, cliquez sur Confidentialité et sécurité.
- Ouvrez Enregistrement de l’écran et des sons du système (faites défiler si besoin) et activez AnyDesk ou TeamViewer.
- Revenez en arrière, ouvrez Accessibilité et activez la même application.
- Si le technicien vous le demande, faites de même dans Accès complet au disque.
- Quittez l’application (menu de l’application › Quitter) et relancez-la.
L’application n’apparaît pas dans la liste ? Cliquez sur le bouton + en bas de la liste, choisissez-la dans le dossier Applications (ou dans Téléchargements si vous l’avez lancée sans l’installer), puis activez-la.
Sur un Mac plus ancien (macOS Monterey ou avant), le chemin est Préférences Système › Sécurité et confidentialité › onglet Confidentialité. Cliquez sur le cadenas en bas à gauche pour pouvoir modifier.
Au premier lancement : « app téléchargée depuis Internet »
macOS demande une confirmation avant d’ouvrir une application téléchargée. Si le message indique bien AnyDesk ou TeamViewer et que vous l’avez téléchargée depuis notre page support, cliquez sur Ouvrir.
- Écran visible : autorisation Enregistrement de l’écran. Souris et clavier : Accessibilité.
- Après avoir coché, quittez et relancez l’application.
- Ces accès ne servent que si vous donnez votre identifiant : n’acceptez une prise en main que si vous êtes en ligne avec un technicien Digidoc.
Sources : AnyDesk, « Grant security permissions on macOS » ; TeamViewer, « Remote control a Mac » ; Apple, Guide d’utilisation du Mac, « Modifier les réglages de Confidentialité et sécurité ».
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