Le scan vers e-mail ne part plus : que vérifier ?
C’est la panne de copieur que nous traitons le plus souvent, et dans la plupart des cas elle ne vient pas de la machine. Voici les vérifications à faire, dans l’ordre.
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Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Le copieur est-il sur le réseau ? Lancez une impression depuis un poste. Si elle ne sort pas non plus, le problème est le réseau, pas le scan.
- Essayez une autre adresse. Si le scan arrive chez un collègue mais pas chez vous, regardez votre dossier de courrier indésirable.
- Relevez le message d’erreur. Le copieur affiche un code ou une phrase après l’échec : prenez l’écran en photo.
- Demandez-vous ce qui a changé. Un mot de passe modifié, une nouvelle box internet, un changement de messagerie : c’est presque toujours là.
Les causes les plus fréquentes
Le mot de passe du compte d’envoi a changé
Le copieur envoie ses e-mails avec un compte de messagerie. Si son mot de passe a été modifié ou a expiré, plus rien ne part. Il faut saisir le nouveau mot de passe dans le copieur.
La messagerie refuse la connexion du copieur
Microsoft 365 et Google ont durci la sécurité : un compte protégé par une double authentification, ou une méthode de connexion ancienne, est refusé. Le réglage se fait du côté de la messagerie, par la personne qui l’administre.
Le journal dit « envoyé », mais rien n’arrive
Le copieur a bien remis le message au serveur, mais la messagerie du destinataire l’a écarté. C’est en général une question d’adresse d’expéditeur et de réglages du nom de domaine.
Le réseau a changé
Une nouvelle box ou un nouveau pare-feu peut bloquer la sortie des e-mails du copieur.
Ce qu’il faut nous envoyer
- La marque et le modèle du copieur.
- La photo du message d’erreur.
- L’adresse vers laquelle vous numérisez.
- Ce qui a changé récemment.
- À l’installation, nous réglons un compte d’envoi pour que tout fonctionne tout de suite.
- Si nous gérons aussi votre informatique, nous réglons le copieur et la messagerie.
- Si nous n’avons que le copieur en maintenance, nous indiquons à votre service informatique le réglage à faire de son côté.
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Toujours bloqué ?
Envoyez la photo du message d’erreur à sav@digidoc.fr : un technicien reprend la main.
