Imprimante « disque saturé » ou « mémoire pleine » : que faire ?
Un matin, le copieur affiche « Disque saturé » ou « Espace disque faible » et refuse d’imprimer ou de scanner. On l’éteint, on le débranche, on le rallume : le message est toujours là. C’est normal, et ça se règle souvent sans technicien.
Accueil > Actualités > Imprimante « disque saturé »
Nous avons eu le cas récemment chez un client : imprimante bloquée sur « Disque saturé », message « Espace disque faible » dans le centre de messages, et un redémarrage complet qui n’a rien changé. La cause était dans la machine elle-même, pas dans le réseau ni sur les postes.
Pourquoi un copieur a un « disque »
Les imprimantes et copieurs multifonctions professionnels contiennent un espace de stockage interne, comme un ordinateur. Il sert à conserver :
- les travaux stockés : impressions confidentielles libérées avec un code, impressions mises en attente ;
- certains scans conservés dans la machine ;
- le carnet d’adresses, les journaux et les réglages.
Ces fichiers ne s’effacent pas quand on éteint la machine. C’est pour ça qu’un redémarrage, même en débranchant la prise, ne fait pas disparaître le message.
Libérer la place, étape par étape
1. Supprimer les travaux stockés depuis l’écran
Sur l’écran du copieur, cherchez le menu des travaux stockés ou en attente (son nom change selon la marque : « Travaux stockés », « Récupérer de la mémoire du périphérique », « Boîtes »…). Supprimez les anciens travaux, en particulier les impressions jamais libérées.
2. Faire le ménage depuis un ordinateur
Tapez l’adresse IP de l’imprimante dans un navigateur : vous arrivez sur son interface web (le « serveur web intégré »). Dans la partie stockage des tâches, vous pouvez voir la liste complète des travaux, les supprimer, et surtout régler leur suppression automatique après un certain délai.
3. Chercher le poste qui remplit la machine
Si le disque se remplit vite, un poste envoie probablement toutes ses impressions en mode « stocker » ou « impression confidentielle » sans jamais les libérer. Vérifiez les réglages par défaut du pilote d’impression sur les postes des utilisateurs.
4. Si le message revient alors que tout est vide
Le stockage interne peut être défaillant, ou la machine peut avoir besoin d’une mise à jour de son micrologiciel. Là, il faut un technicien : effacement complet du stockage, mise à jour, ou remplacement du disque.
- Le stockage interne est plein
- Le redémarrage ne change rien
- Solution : supprimer les travaux stockés
- Le document en cours est trop lourd
- Le message disparaît en annulant
- Solution : copier en plusieurs fois ou baisser la résolution
- Un copieur garde les travaux stockés même éteint : le redémarrage ne règle pas un disque plein.
- Supprimez les travaux stockés depuis l’écran ou depuis l’interface web de la machine.
- Activez la suppression automatique pour que ça ne se reproduise pas.
Questions fréquentes
Est-ce que je perds des documents en supprimant les travaux stockés ?
Vous supprimez des impressions en attente, pas les originaux : le document reste sur l’ordinateur qui l’a envoyé. Prévenez simplement vos collègues avant de vider la file.
Je ne trouve pas l’adresse IP de l’imprimante
Elle s’affiche généralement dans les menus réseau de l’écran du copieur, ou sur la page de configuration que la machine peut imprimer.
Le copieur est sous contrat de maintenance, qui s’en occupe ?
Appelez votre prestataire : c’est une intervention courante, souvent faite à distance via l’interface web de la machine.
Les noms de menus varient selon la marque et le modèle : reportez-vous au guide de votre machine.
À voir aussiMaintenance et dépannageGestion des impressionsScan vers e-mailSupportTous les articles
Votre copieur se bloque encore ?
Nos techniciens diagnostiquent la machine, à distance ou sur place, et règlent le stockage pour que le problème ne revienne pas.
