Traits sur les copies du photocopieur : trouver d’où ils viennent

Le cas qui nous a été signalé : deux traits bleus de 7 à 8 cm, espacés d’une dizaine de centimètres, toujours au même endroit sur la page. L’utilisateur avait déjà passé un coup de balayette dans les logements des quatre toners, sans résultat. Rien d’étonnant : ce type de trait vient rarement de la poussière à cet endroit.

Premier test : copie ou impression ?

Imprimez un document depuis un ordinateur, puis faites une photocopie d’une page blanche ou d’un texte simple.

Si le trait n’apparaît que sur les copies

Faites une copie en posant l’original sur la vitre, puis une autre en le passant dans le chargeur.

• Trait seulement avec le chargeur : une poussière, une trace de correcteur ou de colle sur la bande de verre étroite, à côté de la vitre principale, au-dessus de laquelle les feuilles défilent. Un chiffon doux et sec, ou à peine humide, suffit souvent.
• Trait dans les deux cas : nettoyez la vitre principale de la même façon. Si le trait persiste, le défaut est à l’intérieur du scanner : c’est pour le technicien.

Les traits dus au scanner traversent en général toute la page, dans le sens où le papier défile.

Si le trait apparaît aussi sur les impressions

Regardez sa couleur

Sur un copieur couleur, un trait d’une seule couleur oriente vers les éléments de cette couleur : cartouche, tambour ou unité de développement. Un trait bleu fait regarder du côté du cyan. Un défaut présent dans toutes les couleurs à la fois oriente plutôt vers les pièces communes, comme la courroie de transfert ou le four.

Regardez sa longueur et sa répétition

Un trait sur toute la hauteur de la page n’a pas la même cause qu’une marque courte qui revient à intervalles réguliers. Quand un défaut se répète, l’écart entre deux marques correspond souvent à la circonférence d’un rouleau ou d’un tambour : le technicien le compare aux valeurs du constructeur pour identifier la pièce. Mesurer cet écart à la règle lui fait gagner du temps.

Ce qu’il vaut mieux éviter

• Ouvrir les capots internes pour frotter le tambour : il se raye facilement et craint la lumière.
• Toucher le four : il est brûlant après impression.
• Utiliser un produit ménager sur les vitres : un chiffon doux suffit.

Ce qu’il faut envoyer au technicien

• Une photo d’une copie et d’une impression avec le trait
• La couleur et la position du trait sur la page
• L’écart mesuré entre deux marques, si le défaut se répète
• Le message affiché à l’écran, s’il y en a un
• Le numéro de série ou le compteur de l’appareil

Avec ces éléments, le technicien sait souvent à l’avance quelle pièce prévoir. Si votre copieur est chez nous en maintenance, envoyez-les simplement à sav@digidoc.fr.