Téléphonie IP : on n’entend pas son correspondant (audio unidirectionnel)
L’appel est décroché, mais un seul des deux interlocuteurs entend l’autre. Ce « son à sens unique » est un grand classique de la téléphonie IP. Il ne vient presque jamais du téléphone, mais du réseau entre le poste et le standard.
Accueil > Dépannage > Audio unidirectionnel
Pourquoi le son ne passe que dans un sens
En téléphonie IP, l’établissement de l’appel et la voix empruntent deux chemins différents. L’appel peut donc sonner et décrocher normalement, alors que le flux de voix est bloqué dans un sens par le routeur ou le pare-feu.
Les causes les plus fréquentes
- La fonction SIP ALG de la box ou du routeur, censée aider la téléphonie, réécrit mal les informations de l’appel. La désactiver règle beaucoup de cas.
- Le pare-feu bloque les ports de la voix (ports RTP) dans un sens.
- La traduction d’adresses (NAT) mal gérée entre le réseau du bureau et le standard dans le cloud.
- Un changement récent : nouvelle box, nouveau pare-feu, mise à jour de règles. Un de nos clients a connu le problème juste après l’installation d’un nouveau pare-feu par un autre prestataire.
Les vérifications
- Notez qui n’entend pas qui, sur quels postes, et si c’est vers l’extérieur, en interne ou les deux.
- Vérifiez si le problème a commencé après un changement sur le réseau.
- Faites désactiver le SIP ALG sur la box ou le routeur.
- Faites vérifier les règles du pare-feu pour les flux du standard.
Questions fréquentes
Changer de téléphone peut-il régler le problème ?
Très rarement : le téléphone transmet la voix, c’est le réseau qui la bloque. Si plusieurs postes ont le même souci, le téléphone n’est pas en cause.
Le problème est intermittent
C’est typique d’un équipement réseau qui renouvelle ses sessions ou d’une connexion internet saturée. Notez l’heure de chaque incident : cela aide à trouver le moment où les flux sont coupés.
Bonnes pratiques des éditeurs de standards IP (3CX, Yeastar) sur le NAT, le SIP ALG et les ports RTP.
À voir aussiStandard téléphoniqueTéléphonie IPTous les codes erreur
Toujours bloqué ?
Nos techniciens prennent la main à distance ou se déplacent : informatique, téléphonie et impression.
