Codes erreur Canon imageRUNNER : signification et solutions
#801, #752, #099… Les codes d’erreur des copieurs Canon imageRUNNER et imageRUNNER ADVANCE, expliqués en clair, avec la solution. Tapez votre code pour le retrouver.
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| Code | Signification | Que faire |
|---|---|---|
#001 | Original coincé dans le chargeur | Retirez l’original coincé du chargeur. |
#003 | Fax trop volumineux | Réduisez la résolution, ou demandez à l’expéditeur de découper le document. |
#005 | Le destinataire du fax ne répond pas | Vérifiez l’appareil distant et le numéro. Pour l’international, ajoutez des pauses. |
#018 | Ligne du destinataire occupée ou sans réponse | Réessayez plus tard et vérifiez le numéro. |
#037 | Mémoire saturée | Attendez la fin des tâches en cours, supprimez les documents reçus ou réduisez la résolution. |
#099 | Tâche annulée | Aucune action : relancez la tâche si besoin. |
#401 | Mémoire USB insuffisante | Libérez de l’espace sur la clé ou utilisez-en une autre. |
#406 | Erreur d’écriture sur la clé USB | Retirez et reconnectez la clé, puis réessayez. |
#408 | Clé retirée pendant la lecture ou format non pris en charge | Rebranchez la clé et vérifiez le format du fichier. |
#701 | Numéro de service ou code PIN incorrect | Saisissez le bon identifiant de service et code PIN. |
#703 | Mémoire d’images pleine pendant un envoi (e-mail, dossier, FTP) | Patientez, découpez le document ou éteignez 10 secondes puis rallumez. |
#751 | Serveur injoignable : connexion coupée ou adresse IP mal configurée | Vérifiez le destinataire, le réseau et les réglages TCP/IP du copieur. |
#752 | Nom du serveur SMTP ou du domaine incorrect, ou réseau défaillant | Vérifiez le nom du serveur SMTP et les serveurs DNS du copieur. |
#753 | Câble réseau débranché | Vérifiez le câble réseau du copieur et la prise murale. |
#755 | Réseau non prêt : TCP/IP défaillant ou adresse IP non définie | Vérifiez les réglages TCP/IP, ou attendez la fin du démarrage du copieur. |
#766 | Certificat expiré | Mettez à jour le certificat et vérifiez la date et l’heure du copieur. |
#801 | Délai dépassé ou erreur du serveur SMTP, destinataire ou identifiants incorrects | Vérifiez le serveur d’envoi, le destinataire et les identifiants. Cas typique : mot de passe de la boîte d’envoi changé. |
#802 | Nom de serveur SMTP, POP3 ou FTP mal configuré | Corrigez le nom du serveur dans les réglages d’envoi. |
#804 | Pas d’accès au dossier partagé ou nom de dossier incorrect | Donnez le droit d’écriture au compte utilisé et vérifiez le chemin du dossier. |
#806 | Identifiant ou mot de passe incorrect (dossier, FTP) ou adresse e-mail erronée | Corrigez les identifiants ou l’adresse du destinataire. |
#808 | Erreur ou délai dépassé sur le serveur FTP | Vérifiez les paramètres du serveur FTP. |
#810 | Erreur du serveur POP3 | Vérifiez la configuration POP3 et le serveur de messagerie. |
#813 | Identifiant ou mot de passe POP3 incorrect | Saisissez les bons identifiants POP3. |
#816 | Limite de pages atteinte pour ce service | L’administrateur remet le compteur du service à zéro. |
#818 | Format de fichier reçu non imprimable | Demandez à l’expéditeur de renvoyer dans un autre format. |
#822 | Format de fichier USB non pris en charge | Réenregistrez le fichier dans un format accepté. |
#829 | Données reçues trop volumineuses | Demandez un envoi plus léger ou en plusieurs fois. |
#839 | Identifiant ou mot de passe SMTP incorrect | Saisissez les bons identifiants SMTP dans les réglages d’envoi. |
#841 | Problème de chiffrement TLS avec le serveur SMTP ou certificat refusé | Vérifiez les réglages TLS et le certificat, et le port utilisé. |
#844 | Échec du chiffrement TLS vers le serveur POP3 | Vérifiez les réglages TLS POP3 et le certificat. |
#852 | Arrêt inattendu de l’appareil | Vérifiez que la prise électrique est bien branchée. |
#853 | Impression impossible : volume trop élevé, fichier altéré ou PDF protégé | Réduisez le nombre de pages, vérifiez le fichier ou saisissez le mot de passe du PDF. |
#861 | Pilote d’impression non adapté ou données défectueuses | Utilisez le pilote Canon prévu pour le modèle. |
#862 | Réglages d’impression non pris en charge | Vérifiez les réglages de la tâche (format, recto verso, finition). |
#863 | Erreur d’impression depuis l’ordinateur | Éteignez le copieur 10 secondes, rallumez, puis relancez. |
#995 | Envoi ou réception annulé | Renvoyez le document. |
Comment lire un code Canon
- Erreurs d’envoi, de numérisation, de fax ou d’impression
- Souvent réglables sans technicien
- Exemple : #801 lors d’un scan vers e-mail
- Erreurs matérielles ou système (exemple : E000001-0000)
- Nécessitent un technicien
- Notez le code complet avant d’appeler
Les erreurs de scan vers e-mail les plus fréquentes
- #801 : le serveur d’envoi refuse ou ne répond pas. Cause n°1 : le mot de passe de la boîte d’envoi a changé, ou le fournisseur de messagerie impose une nouvelle méthode d’authentification.
- #752 : le copieur ne trouve pas le serveur SMTP. Vérifiez le nom du serveur et les serveurs DNS du copieur.
- #839 : identifiant ou mot de passe SMTP incorrect.
- #841 : problème de chiffrement (TLS) entre le copieur et le serveur d’envoi.
Notre article le scan vers e-mail ne fonctionne plus détaille les vérifications.
Face à un code E
Éteignez le copieur, attendez 10 secondes et rallumez-le une seule fois. Si le code revient, ne forcez pas : notez le code complet affiché (par exemple E000001-0000), prenez une photo de l’écran et appelez votre prestataire de maintenance.
Questions fréquentes
Mon code n’est pas dans la liste
Les codes varient selon le modèle. Envoyez-nous le code et une photo de l’écran : nous vous indiquons la marche à suivre.
Le scan vers e-mail affiche #801 depuis ce matin
Le plus souvent, le mot de passe du compte utilisé pour l’envoi a changé, ou la messagerie a durci son authentification. Le compte d’envoi doit être mis à jour dans les réglages du copieur.
Que veut dire #099 ?
La tâche a été annulée, par l’utilisateur ou par le copieur. Aucune panne : relancez la tâche si nécessaire.
Source : manuels utilisateur Canon (oip.manual.canon), rubrique « Mesures correctives pour chaque code d’erreur ». Les codes et leur signification peuvent varier selon le modèle.
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