Le renvoi ou le transfert d’appel ne fonctionne pas

Renvoi ou transfert : de quoi parle-t-on ?

• Le renvoi redirige automatiquement les appels qui arrivent sur votre poste (toujours, si occupé, ou si pas de réponse).
• Le transfert passe un appel en cours à quelqu’un d’autre, avec ou sans annonce préalable.

Si le renvoi ne fonctionne pas

1. Vérifiez où le renvoi est activé : sur le téléphone, dans l’application mobile ou dans le standard. Deux réglages différents peuvent se contredire.
2. Vérifiez que le mode « Ne pas déranger » n’est pas actif : il prend souvent le dessus sur le renvoi.
3. Vérifiez les horaires : beaucoup de standards appliquent des règles différentes en dehors des heures d’ouverture.
4. Pour un renvoi vers un portable, le poste doit avoir le droit d’appeler les mobiles. Les restrictions d’appels sortants bloquent souvent ce cas.

Si le transfert échoue

1. Utilisez la bonne touche : « Transfert » et non « Conférence » ou « Mise en attente ».
2. Vérifiez que le collègue est bien disponible : poste connecté, pas en « Ne pas déranger », pas déjà en ligne si son poste n’accepte qu’un appel.
3. Si le problème ne touche qu’une seule personne, comparez la configuration de son poste avec celle d’un collègue chez qui tout fonctionne.

Questions fréquentes

Documentation des standards IP (Yeastar, 3CX) et des postes Yealink. Les menus varient selon le standard et le modèle de poste.