Dossier SharePoint ou OneDrive vide : où sont passés vos fichiers ?

Une utilisatrice d’un de nos clients nous a signalé qu’un dossier SharePoint était vide, alors qu’elle y avait travaillé deux mois plus tôt. L’enquête a montré que les fichiers avaient été supprimés par erreur, quelques minutes après avoir été renommés. Ils étaient dans la corbeille du site : nous les avons restaurés le jour même.

1. Regarder dans la corbeille

C’est la première chose à vérifier. Dans SharePoint, ouvrez le site, puis Corbeille dans le menu de gauche (ou Paramètres, puis Contenu du site, puis Corbeille). Pour OneDrive, la corbeille est aussi dans le menu de gauche.

Un fichier supprimé y reste 93 jours au total. Après la corbeille de l’utilisateur, il passe dans une deuxième corbeille que seul un administrateur peut voir. Passé ce délai, il n’est plus récupérable sans sauvegarde.

2. Vérifier que les fichiers n’ont pas été déplacés

Un glisser-déposer malheureux suffit à envoyer un dossier entier ailleurs. Utilisez la recherche de SharePoint ou de OneDrive avec le nom d’un fichier. Un administrateur peut aussi consulter le journal d’audit de Microsoft 365, qui indique qui a déplacé, renommé ou supprimé quoi, et à quelle heure.

3. Vérifier l’affichage

Une vue filtrée, un regroupement ou un tri peuvent masquer des fichiers. Revenez à l’affichage « Tous les documents » et retirez les filtres en haut de la liste.

4. Vérifier la synchronisation sur le PC

Si le dossier est vide dans l’Explorateur Windows ou le Finder mais plein sur le site web, c’est la synchronisation OneDrive qui bloque. Causes fréquentes :

• synchronisation en pause ou en erreur (icône OneDrive avec une croix rouge) ;
• chemin trop long : SharePoint limite le chemin complet d’un fichier à 400 caractères ;
• caractères non acceptés dans un nom de fichier ;
• conflit de fichiers après un travail hors ligne.

5. Vérifier les droits d’accès

Si un collègue voit les fichiers et pas vous, ce ne sont pas les fichiers qui ont disparu, ce sont vos droits. Certains fichiers peuvent avoir des droits particuliers. L’administrateur peut le vérifier dans les paramètres de partage.

En dernier recours : restaurer à une date antérieure

OneDrive et les bibliothèques SharePoint peuvent être restaurés à leur état d’une date précise, dans la limite des 30 derniers jours. Attention : la restauration annule aussi toutes les modifications faites depuis. C’est une opération à faire avec votre administrateur.

Questions fréquentes

Microsoft sauvegarde-t-il mes fichiers ?

Microsoft garantit la disponibilité du service, pas la conservation sans limite de vos fichiers supprimés. Passé le délai de la corbeille, un fichier est perdu sans sauvegarde séparée.

Comment savoir qui a supprimé un fichier ?

La corbeille indique qui a supprimé chaque élément et quand. Pour un déplacement ou un renommage, l’administrateur consulte le journal d’audit de Microsoft 365.

Le dossier est vide pour tout le monde, que faire ?

Ne modifiez rien dans le dossier et contactez votre administrateur : corbeille, journal d’audit et restauration se font plus facilement si personne n’a travaillé dedans entre-temps.

Sources : documentation Microsoft (corbeille SharePoint et OneDrive, restauration d’une bibliothèque, limites de SharePoint et OneDrive).