Konica Minolta bizhub : « Une erreur interne est survenue »

Les causes les plus fréquentes

• Le pilote d’impression : pilote ancien, générique ou non prévu pour le modèle.
• Le langage d’impression : un document lourd (PDF complexe, images haute définition) passe mal avec un langage et mieux avec un autre (PCL ou PostScript).
• Les réglages du copieur : suivi de compte ou authentification activés sur le copieur, alors que le pilote n’envoie pas d’identifiant.
• Le micrologiciel du copieur, quand l’erreur touche tous les postes.

Les vérifications, dans l’ordre

1. Imprimez une page de test Windows : si elle passe, le problème vient du document ou de l’application.
2. Essayez depuis un autre poste : si l’erreur est partout, regardez du côté du copieur ; sinon, du côté du poste.
3. Installez le pilote Konica Minolta le plus récent pour votre modèle, et essayez l’autre langage d’impression (PCL ou PostScript).
4. Si un code de service ou une authentification est demandé sur le copieur, vérifiez qu’ils sont bien renseignés dans les préférences du pilote.
5. Pour un PDF, essayez l’option « Imprimer comme image » du lecteur PDF.

Quand appeler un technicien

Si l’erreur touche tous les postes et tous les documents, ou si elle s’accompagne d’un code sur l’écran du copieur, une mise à jour du micrologiciel ou une intervention est nécessaire.

Questions fréquentes

Documentation Konica Minolta (pilotes et réglages des bizhub). Les menus varient selon le modèle.