Comment choisir son prestataire informatique : huit questions à poser

1. Que couvre exactement le contrat ?

Postes, serveurs, réseau, Microsoft 365, sauvegardes, téléphonie, copieurs : demandez la liste écrite de ce qui est compris, et de ce qui sera facturé en plus.

2. Qui me répond, et par quel canal ?

Un interlocuteur identifié vaut mieux qu’un standard anonyme. Demandez comment se déclare un incident (e-mail, téléphone, outil de tickets) et à quels horaires.

3. Intervenez-vous sur place ?

La plupart des incidents se règlent à distance. Mais une panne de réseau ou de matériel demande quelqu’un sur site : vérifiez que le prestataire se déplace dans votre secteur.

4. Surveillez-vous l’installation, ou attendez-vous la panne ?

Mises à jour, espace disque, état des sauvegardes, alertes de sécurité : un bon prestataire voit le problème avant vous.

5. Comment sont faites, et testées, les sauvegardes ?

Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’est pas une sauvegarde. Demandez où sont les copies, et de quand date le dernier test de restauration.

6. Quelles protections mettez-vous en place ?

Authentification multifacteur, protection des postes, filtrage des e-mails, pare-feu : la réponse doit être adaptée à votre taille et à votre budget, pas un catalogue.

7. À qui appartiennent les accès ?

Les mots de passe administrateur et la documentation de votre installation doivent rester les vôtres. Si vous changez de prestataire un jour, vous devez pouvoir repartir avec tout.

8. Pouvez-vous me montrer des cas concrets ?

Des interventions racontées avec précision en disent plus qu’une liste de logos. Demandez des exemples proches de votre situation.

Et chez Digidoc ?

La même équipe s’occupe de l’informatique, de la téléphonie et des copieurs des PME d’Île-de-France, depuis Argenteuil. Les demandes arrivent par e-mail à sav@digidoc.fr ou par téléphone, 5 jours sur 7, de 9 h 30 à 18 h. Nous publions des études de cas tirées d’interventions réelles, et l’audit de départ est gratuit.